Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez:

wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia od umowy (dostępnego poniżej),
wysłanie pisemnego oświadczenia na nasz adres e-mail lub pocztowy.

Formularz odstąpienia od umowy

Adres Sprzedawcy:
Tobacco Concept Factory Tomasz Żybula
ul. Grzegórzecka 67D/50, 31-559
info@etrafika.pl

Ja/My, niżej podpisany/a/i, niniejszym informuję/my o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów/usług:

…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..

Numer zamówienia: ………………………………………………………

Data zamówienia: ………………………………………………………..
Data otrzymania zamówienia: ………………………………………….

Dane Konsumenta(-ów):
Imię i nazwisko: ……………………………………………………….
Adres: …………………………………………………………………….
Kod pocztowy, miejscowość: …………………………………………….
Telefon kontaktowy: ………………………………………………………..
Adres e-mail: …………………………………………………………..

Podpis Konsumenta(-ów):
(tylko w przypadku przesłania wersji papierowej)
………………………………………………………..

Data: …………………………………………………..

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,
produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po jego otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych.

Skutki odstąpienia od umowy

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

Zwrot płatności: Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (jeśli dotyczy) nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o Twojej decyzji.
Forma zwrotu: Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Zwrot towaru: Jesteś zobowiązany do odesłania produktu w stanie nienaruszonym na nasz adres nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.

Postępowanie reklamacyjne

Jeśli zauważysz wady produktu lub niezgodność z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: info@etrafika.pl lub listownie na adres: Osiedle Zielone 9, 31-968, Kraków.
Podaj w zgłoszeniu: numer zamówienia, opis problemu oraz swoje dane kontaktowe.

Terminy rozpatrzenia:

Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie do 30 dni od jej otrzymania.
O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaoferujemy naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pełnej wartości zakupu.

Postanowienia dotyczące sporów konsumenckich

W przypadku sporu między Klientem a Sprzedawcą zachęcamy do polubownego rozwiązania problemu. Możesz skorzystać z:

Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: LINK,
lub skontaktować się z miejskim/powiatowym rzecznikiem konsumentów.

W ostateczności spory mogą być rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego.

Przedstawione powyżej zapisy mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod adresem: info@etrafika.pl, a chętnie pomożemy.
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze!